Das Wort „Entschleunigung" hat mittlerweile jeder von uns schon gehört. Aber kennen Sie auch „Sofortness"? Dieser Begriff bedeutet so viel wie Beschleunigung, und zwar sind damit organisatorische Vorgänge gemeint. Er trägt unserem mittlerweile gesteigerten Bedürfnis Rechnung, sofort eine Antwort, sofort eine Bestätigung zu erhalten, sei es in Bezug auf Auskünfte oder auch in Bezug auf Terminvereinbarungen.

Mit „Sofortness" können Sie Ihre Kunden unterstützen, indem Sie zum Beispiel:

• Eine Liste mit häufig gestellten Fragen und den dazu passenden Antworten auf Ihrer Website zur Verfügung stellen.
• Terminvereinbarungen über Ihre Website ermöglichen, wobei der Kunde oder Geschäftspartner den gewünschten Termin anklicken kann und dann innerhalb kurzer Zeit eine Terminbestätigung erhält.

Bitte beachten Sie aber auch: „Sofortness" bringt Ihnen insofern einen Nutzen, indem Sie Ihrem Kunden Standardfragen schnellstmöglich beantworten können, während Ihre Mitarbeiter sich Zeit für die persönliche Betreuung nehmen können.

Und genau darauf kommt es an: Nutzen Sie die Beschleunigung der Standardaufgaben für die Entschleunigung beim Kundenkontakt und in der Art und Weise, welchen Service Sie Ihren Partnern bieten. Nutzen Sie die freigesetzte Zeit für Verbesserungen, die ausschließlich mit der PERSON Ihres Partners zu tun haben.

Dieser Beitrag ist ein Service von Büro- und Managementservice Brigitte Jahn.
Büro- und Managementservice Brigitte Jahn
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