Literatur-Tipp

Arbeitsheft: Umgang mit Kunden

Selbstlernheft zum Umgang mit Kunden. Kunden sind auch Mitarbeiter und Geschäftspartner.

Die meisten Mitarbeiter in Unternehmen und in der Verwaltung haben Kontakt mit Kunden, auch wenn ihnen das vielleicht nicht bewusst ist. Denn ob sie in der Personalabteilung, im Organisationsreferat, in der Pressestelle oder im Sekretariat arbeiten, immer haben sie mit Kunden zu tun, selbst wenn es die eigenen Kollegen sind. Damit sind Kunden nicht nur die Personen, denen Sie Ihre Produkte und Dienstleistung gegen Geld anbieten, die Sie durch Kundenberater und Außendienstmitarbeiter betreuen lassen, sondern auch alle Geschäftspartner, alle Besucher, schließlich auch in vielen Fällen die eigenen Kollegen.

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Björn Migge
Hypnose und Hypnotherapie
Grundlagen und Praxis für Coaching und Kurzzeittherapie
Mit E-Book inside und Online-Materialien
Beltz Verlag 2018
461 Seiten, 49,95 € (eBook 45,99 €)

Dieses Lehr- und Ausbildungsbuch der modernen kooperativen Hypnose und Hypnotherapie stellt den praktischen Einsatz für Coaching und Therapie differenziert und wissenschaftlich fundiert dar. Leser erhalten eine Einführung in die Prinzipien, Hintergründe und die konkrete Praxis der Hypnose. Das Buch dient in Hypnoseausbildungen als Begleit- und Trainingsunterlage und Hypnosepraktikern in Therapie, Beratung und Coaching zum Ausbau und zur Reflexion ihrer Kompetenzen.

Hypnose wird als versteh- und lernbare rational nachvollziehbare psychologische Methode vorgestellt. In gut lesbarem Stil und in eingängigen Worten erklärt Björn Migge Schritt für Schritt das konkrete Vorgehen hypnosystemischer, indirekter und strukturierter direkter Ansätze über den Tellerrand einzelner Hypnosestile hinaus. Konkrete Arbeitsvorschläge mit kurzen Beispieltexten zeigen die Umsetzung in die Praxis.
Das Buch wird durch umfangreiche Online-Materialien ergänzt. In den Online-Materialien stehen zudem Audioaufnahmen bereit.

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