Literatur-Tipp

Der echte Erfolg am Telefon: Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen

Sabin Bergmann
Der echte Erfolg am Telefon
Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen
BusinessVillage Verlag 2016
204 Seiten, 21,80 € (eBook 18,80 €)

Das Telefon ist ungeachtet des Erfolgs von Internet und Social Media das Kommunikationsmittel erster Wahl. Unverbindliche Informationen lassen sich leicht über die neuen Medien verbreiten. Spätestens bei der Akquise oder dem Kundenservice kommt aber das Telefon ins Spiel. Und der erste gute Eindruck, den Sie im Internet oder mit Werbemitteln hinterlassen haben, lässt sich am Telefon potenzieren oder zunichte machen. Doch wie telefoniert man in der heutigen Zeit, in der Kunden zunehmend gereizt auf geschliffene Callcenter-Floskeln reagieren? Wie vermittelt man Serviceleistungen oder geht mit Reklamationen um? Wie gewinnt man neue Kunden?

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jens uwe meyer digitale disruption

Dr. Jens-Uwe Meyer
Digitale Disruption
Die nächste Stufe der Innovation
BusinessVillage Verlag, 2016
288 Seiten, 24,95 € (eBook 19,95 €)

Fitness-Apps, 3D-Drucker und der Online-Chat mit dem Arzt – das war nur der erste Schritt: die digitale Transformation. Das, was uns in der nächsten Stufe erwartet, ist digitale die Disruption. Sie wird ganze Branchen von Grund auf erneuern, sie wird menschliche Kompetenzen durch Algorithmen ersetzen, sie wird das eigentliche Produkt zur Nebensache machen. Eine Entwicklung, die nicht mehr aufzuhalten ist.

Jens-Uwe Meyer illustriert anschaulich, wie die nächste Stufe der Innovation gerade Realität wird.
Muss uns das Angst machen? Nein! Denn die digitale Zukunft wird nicht nur im Silicon Valley gemacht. Wir alle sind ein Teil davon. Wenn wir die Mechanismen der digitalen Disruption verstehen und uns auf die Logik der digitalen Zukunft einlassen, werden wir diese Zukunft mitgestalten.

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