Verkaufstraining: Fünf Schritte zum Verkaufserfolg

Auf Kunden zugehen, Auf Kunden eingehen, Kundengespräche führen, Kunden überzeugen, Mit schwierigen Situationen umgehen

Dr. Rolf Meier

Gabal Verlag 2006, 1. Auflage, 81 Seiten, 15,90 EURO

Wer Kunden gewinnen oder halten will, muss ein Kommunikationsprofi sein, die richtigen Techniken des Verkaufs kennen und sie systematisch im Kundenkontakt nutzen. In diesem Arbeitsheft erlernen Sie die Grundtechniken des Verkaufens, von der Begrüßung des Kunden bis zum Umgang mit schwierigen Mitmenschen.

Das Bild des Verkäufers wandelt sich. Lange Zeit war das Ideal der »Hochdruckverkauf«, möglichst viele Waren und Leistungen an den Mann (und die Frau) zu bringen. Mittlerweile hat sich die Erkenntnis durchgesetzt, dass beim Verkaufen meist eine langfristige und gute Kundenbindung mehr wiegt als ein kurzfristiger Verkaufserfolg. Denn eine Kundenbeziehung, die auf einer Vertrauensbasis fußt, bringt nicht nur Folgeaufträge, gute Kunden empfehlen Sie zudem weiter.

Der Kunde mit seinen Wünschen und Bedürfnissen ist wieder in den Mittelpunkt gerückt - und das ist gut so. Ein guter Verkäufer weiss das und sieht sich in erster Linie als Dienstleister. Das geflügelte Wort vom König Kunde nimmt er ernst und handelt danach.

Ob am Telefon, beim Besuch von Kunden oder auch wenn der Kunde zu Ihnen kommt, Sie brauchen das nötige Handwerkszeug, um Kunden zu gewinnen, von Ihrer Kompetenz zu überzeugen und zum Stammkunden zu machen.

Das Arbeitsheft „Verkaufstraining" ist als Selbstlernmaterial konzipiert. Schritt für Schritt erfahren Sie alle Techniken, die ein guter Verkäufer braucht, der professionell und gleichzeitig kundenorientiert arbeiten will. Im Mittelpunkt stehen die Fragen:

• Wie schaffen Sie die Grundlage für Ihren Verkaufserfolg?
• Wie bekommen Sie einen guten Draht zum Kunden?
• Wie führen Sie erfolgreicher Kundengespräche?
• Wie überzeugen Sie Kunden, wie führen Sie Kunden zur Kaufentscheidung?
• Wie gehen Sie mit schwierigen Situationen im Verkauf und mit schwierigen Kunden um?

Zielgruppe: Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Führungskräfte, die mit Verkauf zu tun haben, Außendienstmitarbeiter, Vertriebsleiter.

Dieses Arbeitsheft bietet viele Möglichkeiten, sich gemäß den individuellen Lernbedürfnissen mit dem Thema auseinanderzusetzen und damit einen guten Lernerfolg sicherzustellen:

- Einstiegstest
- kurze, verständliche und anschauliche Lernbausteine
- Hintergrundinformationen
- Übungen
- Zusammenfassung
- Lenkontrollen
- Fallbeispiele
- Lernspiele 

Quelle: Kontrollierter Buchdeckeltext und Beschreibung des Verlages

Dr. Rolf Meier, Studium der Pädagogik und Promotion in Didaktik, arbeitete lange Jahre in der Erwachsenenpädagogik sowie an der Hochschule und in diversen Bildungseinrichtungen. Er ist Geschäftsführer der Transfer GmbH mit Sitz in Hürth, mit den Beratungs- und Schulungsschwerpunkten:
Optimierung vn Lehr- und Lernprogrammen, Train-the-Trainer, Bildungscontrolling, Personalentwicklung, Neue Lernwege, e-Learning. Darüber hinaus ist Rolf Meiner derzeit Lehrbeauftragter der Universität Köln.
www.transfer-online.de