Laut einer Meldung in den heise online News vom 29.06.13 müssen Elektromärkte in Deutschland weiter hart an ihrem Service arbeiten. Zu diesem Ergebnis kommt jedenfalls die "Kundenbefragung Elektromärkte 2013", die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchführte. 35 Prozent der befragten Kunden waren danach mit dem Service in den neun wichtigsten untersuchten Märkten nicht einverstanden. Ganz ähnlich kritisch wurde auch die Kompetenz des Personals bewertet: Fast jeder 3. Kunde fühlte sich nicht individuell und fachkundig genug beraten.

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